Bem vindo 2011

Nesta semana sugiro uma reflexão sobre a importância em abrir o campo de visão e capacitar-se profissionalmente para a liderança de equipes de trabalho (pessoas), ou seja, a cada dia desenvolver a capacidade de influenciar as pessoas, a capacidade de liderança não é um atributo dos chefes e sim uma necessidade dentro das organizações em todos os níveis, pois ser líder é ter capacidade de se relacionar bem com as pessoas e manter um bom ambinete ao seu redor.

Assim é fundamental desenvolver o hábito de ouvir as pessoas, quem controla uma conversa não é quem fala e sim quem escuta, pois ao ouvinte é dado o poder das perguntas, e elas direcionam a conversa.

Ano novo, fazer o novo significa uma oportunidade de iniciarmos algo que ainda não fizemos assim um bom começo é desenvolver a capacidade de esquecer o passado e buscar nos sentimentos nobres do perdão e da humildade um novo caminho. Desta maneira, ouvir as pessoas é fundamental para um bom ambiente dentro do nosso contexto cotidiano, seja no trabalho, em casa ou em qualquer lugar onde estivermos o bom relacionamento nos da à capacidade de conseguirmos os nossos objetivos de uma maneira mais suave e sem tanto confronto, muitas vezes a nossa arrogância, o nosso egoísmo e nossa falta de humildade nos tira a oportunidade de convivermos melhor com as pessoas.


Lembrem-se todos deixam sua marca nas pessoas, a única questão é o tipo de marca que cada um quer deixar. Se você começar o ano pensando grande, com entusiasmo e paixão pelo que faz, com coragem para enfrentar os desafios com certeza terá um maravilhoso 2011. Mas se você começar pessimista e acreditando nas dificuldades, com certeza terá um ano igualmente mergulhado em uma visão míope que só enxerga os problemas.

Não caia nesta armadilha. Lembre-se enquanto alguém chora sempre existe alguém ganhando dinheiro vendendo lenços. Comece em 2011 lembrando que grandes turbulências, nada mais são que grandes oportunidades de desenvolvimento! Comemore a chegada de mais um ano. Se nada mudar, mude você. Seja melhor e será mais feliz!

Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!

Prof. Eng. Ms. José Fernando Fonseca
www.josefernandofonseca.com.br

Desejo-te um ano “Novo”

Com a proximidade de um novo ano esta semana sugiro uma reflexão sobre o que é ter um ano novo, será que o novo é repetir todas as nossas atitudes ao longo de mais 365 dias? O que é ser novo?

Conseguimos visualizar em nós os nossos detalhes, ou seja, sabemos quais são os nossos pontos fortes para que possamos intensificá-los e torná-los a cada dia um motivo para nosso desenvolvimento pessoal e profissional, através da nossa relação com as outras pessoas?

Da mesma maneira conseguimos identificar nossos pontos fracos, para que possamos crescer e nos tornar pessoas melhores? Com certeza o principal problema quanto aos pontos fracos é identificar que os temos e admiti-los.

Assim desejo-te um ano novo, onde a generosidade e compreensão façam parte deste teu “novo ano” um ano onde possamos buscar um novo olhar, onde possamos perdoar verdadeiramente aqueles que nos prejudicam e ter a coragem de sempre aprender, crescer e mudar.

Desta maneira ao invés de te desejar o que todos desejam paz saúde, felicidade e etc., eu te desejo que neste ano novo, possamos nos encontrar a cada dia e sermos novos na maneira de ser, aprimorando nosso relacionamento com as pessoas, através da capacidade de olharmos para nós mesmos e nos identificarmos no outro.

Que a luz do menino Jesus nos ajude neste processo de buscar o novo, lembro que o novo vem das atitudes que precisamos aprimorar não se consegue algo novo fazendo as mesmas coisas, novas atitudes criam novos rumos.

Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!

Feliz Natal e um “Novo” 2011!


Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
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O Poder da Escuta Ativa!

A arte de escutar é tão importante que você não pode deixar de colocá-la em prática, no entanto para dominar esta arte, devemos fazer desta pratica de ouvir um hábito. Lembre-se ouvir é diferente de escutar, devemos escutar e analisar as coisas que são ditas e propostas, e não apenas ouvi-las por obrigação, devemos estar abertos para as idéias que estejam sendo propostas, neste processo de escuta.

Você ouve para compreender ou para responder?

Nesta semana, sugiro uma reflexão a respeito deste tema, relacionando com o processo de comunicação e os relacionamentos no atendimento, pois ao analisarmos as relações entre fornecedor e cliente, surge a seguinte pergunta:

O que meu cliente espera de mim?

Como respostas a esta pergunta, devemos lembrar que a nossa Missão é encantar e surpreender o cliente, neste ponto vale a reflexão de como o processo de comunicação nos ajuda na busca desta e de outras metas do relacionamento.

“A maior oportunidade que temos todos os dias de sermos atenciosos com os outros é a maneira como decidimos escutá-los”. Você é um bom ouvinte? “Muitas pessoas acham que são, mas a realidade é que a maioria, quando se da ao trabalho de escutar, o faz de uma maneira seletiva”. (JAMES C. HUNTER)

Desta maneira seguem algumas dicas de como vivenciar o processo de escuta:

• Olhe para a pessoa que estiver falando, pois qualquer pessoa digna de ser escutada é digna de ser olhada; isto também nos ajuda a se concentrar no que esta sendo falado;
• Seja profundamente interessado no que a pessoa esta falando e demonstre estar interessado, é necessário interagir com o nosso interlocutor, ouça para compreender e não para responder, pois é fundamental que você entenda a percepção e o ponto de vista de seu interlocutor;
• Faça perguntas, tenha sempre em mente que quem controla uma conversa não é quem fala e sim quem pergunta;
• Não a interrompa; antes disso, peça-lhe que lhe conte mais coisas, pois a maior parte das pessoas se sente ofendida quando sua linha de raciocínio é sempre interrompida, por outro lado se sentem bem quando são ouvidas e estimuladas a contar os detalhes;
• Quando a outra pessoa terminar de falar, repita algumas das coisas que ela disse. Isto não só prova que você esteve escutando como, além disso, é uma boa forma de introduzir suas próprias idéias não se colocando contra o ponto de vista da pessoa.

Esta escuta atenta e bem definida nos permite ver a realidade, não apenas pela nossa percepção e com isso, alem de melhorar nossa capacidade relacionamento com as pessoas, ela nos da à oportunidade de receber de maneira mais clara as informações, melhorando a qualidade de nossas decisões.

Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!


Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
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Crescimento e Mudança

Nesta semana, sugiro uma profunda reflexão sobre nossa capacidade de adaptação e aprendizado, será que na correria do dia a dia, ou seja, na esquizofrenia do mundo moderno, nossas ações condizem com o melhor que poderíamos estar dando de nós mesmos para as pessoas que nos relacionamos cotidianamente.

Hábito, por que é tão difícil mudar um hábito? Já repararam que nas relações diárias ouvimos muitas reclamações e criticas, alias participamos desta cadeia de informações muitas vezes. Criticar e apontar as falhas dos outros nada constrói, no entanto elogios e encorajamento as quais normalmente ficam para segundo plano, estas sim são as atitudes propícias para um bom ambiente de trabalho. Quando elogiamos as pessoas de nosso trabalho criamos uma atmosfera positiva em torno destas relações, assim é importante refletirmos algumas questões: Qual foi a ultima vez que elogiamos e ajudamos a construir uma pessoa? Por outro lado com qual freqüência fazemos o mesmo com as críticas destruindo a auto-estima das pessoas?

Existe um “ditado que diz: ‘só há uma maneira de chegar até a porta, indo até ela”. Alguns leitores neste momento então se indagando do quão óbvio é esta afirmação, porém o cotidiano nos mostra que na maioria das vezes não fazemos o necessário, e quando nosso adversário (concorrente) esta lá na porta, dizemos que é injusto que nós que iríamos. Neste momento ressalto a seguinte e importante frase: “não diga ao mundo o que você é capaz de fazer, faça”.

Que ambiente de trabalho você quer ter? Mudança no ambiente significa uma mudança de postura e comportamento individual, pois o ambiente depende de cada um é fundamental entendermos que é no trabalho que cada um de nós se realiza, assim um ambiente de trabalho agradável é essencial para a empresa, proporcionando o desenvolvimento de profissionais, ou seja, o desenvolvimento de pessoas que possam fazer a diferença. A Mudança e o crescimento não é algo que se obtém de uma hora para outra, alias nunca podemos dizer que já mudamos e crescemos, pois mudança e crescimento é um processo contínuo de evolução.

Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!



Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.

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