Um açougueiro estava em sua loja e ficou surpreso quando um cachorro entrou.
Ele espantou o cachorro, mas logo o cãozinho voltou. Novamente ele tentou
espantá-lo, foi quando viu que o animal trazia um bilhete na boca.
Ele pegou o bilhete e leu:
- 'Pode me mandar 12 salsichas e uma perna de carneiro, por favor. Assinado.
Ele olhou e viu que dentro da boca do cachorro havia uma nota de 50 Reais.
Então ele pegou o dinheiro, separou as salsichas e a perna de carneiro,
colocou numa embalagem plástica,
junto com o troco, e pôs na boca do cachorro.
O açougueiro ficou impressionado e como já era mesmo hora de fechar o
açougue, ele decidiu seguir o animal.
O cachorro desceu a rua, quando chegou ao cruzamento deixou a bolsa no
chão, pulou e apertou o botão para fechar o sinal.. Esperou pacientemente
com o saco na boca até que o sinal fechasse e ele pudesse atravessar a rua.
O açougueiro e o cão foram caminhando pela rua, até que o cão parou em
uma casa e pôs as compras na calçada. Então, voltou um pouco, correu e
se atirou contra a porta. Tornou a fazer isso.
Ninguém respondeu na casa.
Então, o cachorro circundou a casa, pulou um muro baixo, foi até a janela
e começou a bater com a cabeça no vidro várias vezes.
Depois disso, caminhou de volta para a porta, e foi quando alguém abriu a
porta e começou a bater no cachorro.
O açougueiro correu até esta pessoa e o impediu, dizendo:
-'Por Deus do céu,o que você está fazendo? O seu cão é um gênio!'
A pessoa respondeu: - 'Um gênio? Esta já é a segunda vez esta semana que
este estúpido ESQUECE a chave!!!'
Moral da História:
'Você pode continuar excedendo às expectativas,
mas para os olhos de alguns, você estará sempre abaixo do esperado'
quinta-feira, 13 de agosto de 2009
segunda-feira, 10 de agosto de 2009
Qual é a tua obra?
Nesta semana, sugiro uma reflexão sobre o conceito de trabalho, muitos interpretam o trabalho como sendo um castigo, esta idéia deve ser substituída pelo conceito de realizar uma obra, quando buscamos do ponto de vista etimológico, a palavra trabalho tem origem no vocabulário latino tripalium, que era um instrumento de tortura.
Como já destacado por mim neste programa de mensagens semanais ao contrário disto, o trabalho é a nossa ferramenta de realização, viver é trabalhar, é no trabalho que temos oportunidade de nos desenvolver constantemente neste processo do aprender, crescer e mudar.
O nosso trabalho, ou seja, a nossa atividade profissional, está diretamente ligada com as nossas expectativas e necessidades de crescimento, enxergar um significado maior nos fazer desenvolver e buscar novas perspectivas.
É necessário entender que os valores são fundamentais nas relações cotidianas e de que é a falta deles que provocam problemas nos ambientes de trabalho, mais uma vez quero salientar que liderança nada mais é que a capacidade de influenciar as pessoas pela força do caráter, e o líder é aquele que em primeiro lugar serve os outros e utiliza de seu exemplo na construção de um ambiente de trabalho motivador, através da confiança e do respeito pelas pessoas.
Assim dentro do processo de gestão de pessoas nas organizações é fundamental que cada funcionário saiba o porquê está ali, ou seja, tenha clara a sua missão dentro da empresa.
Saber o seu papel dentro da organização e principalmente qual a importância de seu trabalho para os outros, é fundamental, pois esta conscientização além de valorizar a cada um, reforça a importância da equipe e do outro em nossa vida tanto pessoal quanto profissional e deixa claro que o processo de relacionamento humano é fundamental na busca deste ambiente agradável de trabalho.
Assim seu trabalho é sua oportunidade de realizar sua obra de sucesso e de desenvolvimento pessoal e profissional.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
Como já destacado por mim neste programa de mensagens semanais ao contrário disto, o trabalho é a nossa ferramenta de realização, viver é trabalhar, é no trabalho que temos oportunidade de nos desenvolver constantemente neste processo do aprender, crescer e mudar.
O nosso trabalho, ou seja, a nossa atividade profissional, está diretamente ligada com as nossas expectativas e necessidades de crescimento, enxergar um significado maior nos fazer desenvolver e buscar novas perspectivas.
É necessário entender que os valores são fundamentais nas relações cotidianas e de que é a falta deles que provocam problemas nos ambientes de trabalho, mais uma vez quero salientar que liderança nada mais é que a capacidade de influenciar as pessoas pela força do caráter, e o líder é aquele que em primeiro lugar serve os outros e utiliza de seu exemplo na construção de um ambiente de trabalho motivador, através da confiança e do respeito pelas pessoas.
Assim dentro do processo de gestão de pessoas nas organizações é fundamental que cada funcionário saiba o porquê está ali, ou seja, tenha clara a sua missão dentro da empresa.
Saber o seu papel dentro da organização e principalmente qual a importância de seu trabalho para os outros, é fundamental, pois esta conscientização além de valorizar a cada um, reforça a importância da equipe e do outro em nossa vida tanto pessoal quanto profissional e deixa claro que o processo de relacionamento humano é fundamental na busca deste ambiente agradável de trabalho.
Assim seu trabalho é sua oportunidade de realizar sua obra de sucesso e de desenvolvimento pessoal e profissional.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
segunda-feira, 3 de agosto de 2009
Modelo de Gestão
Nesta semana sugiro uma reflexão, sobre o modelo de gestão das organizações, é muito importante entender que vivemos atualmente dentro de uma economia totalmente baseada no conhecimento, ou seja, vivemos a era do conhecimento e a informação é o maior patrimônio de toda organização.
Analisando este contexto verificamos que o verdadeiro maior patrimônio de toda e qualquer organização são as pessoas, a inovação hoje é o único fator de competitividade das empresas, esta capacidade de inovar e o conhecimento vêm das pessoas, de nada adianta o melhor equipamento se não houver pessoas preparadas e competentes para o processo de tomada de decisão nas empresas, um simples exemplo são as gigantescas companhias aéreas com sérios problemas de saúde financeira.
Assim fica claro que: “Pessoas em primeiro lugar” não é apenas um chavão e sim a capacidade de entender que a força da organização de uma estrutura empresarial esta nas pessoas, pois a inovação, o desenvolvimento das idéias e toda a capacidade gerencial nascem das pessoas e das relações interpessoais que tornam o ambiente de trabalho uma extensão da realização pessoal de cada um, ou seja, um lugar prazeroso de estar, pois é no trabalho que nos realizamos, assim é fundamental que os gestores parem de agir, como coordenadores e controladores de atividades, e busquem seu verdadeiro papel que é o de fazer com que cada pessoa acredite mais em si mesma, muitos gerentes não tem tempo de fazer seu trabalho por que passam o dia todo fazendo o trabalho dos outros, centralizando as decisões e tirando a autonomia da equipe, tornando as decisões lentas e as pessoas desmotivadas.
Jamais podemos ter em nossas organizações pessoas que não gostam do que fazem e agem como verdadeiros escravos, pois se quer sabem a importância de seu papel da empresa e a importância da empresa em seu desenvolvimento pessoal e profissional.
O escravo é aquele que entende seu trabalho como uma tortura, é fácil reconhecê-lo é só perguntar para ele o que faria se ganhasse um grande premio em dinheiro, se for o perfil do escravo, vais responder, que não quer nem passar perto da empresa.
A Missão da liderança é mostrar para as pessoas, qual o papel, ou seja, a missão de cada um dentro da empresa, e o quanto a empresa está contribuindo para seu crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. Um grande erro das pessoas é não entenderem a relação de salário, as pessoas recebem pela sua raridade e não pela sua importância, por isso temos que ser diferenciais em nosso trabalho, já percebeu comentário do tipo: “o Shumacher ganha muito dinheiro”, quantos dele existem?
Assim pensamento do tipo de trabalhar mal por que ganha pouco é um grande erro, quanto mais insatisfeito estiver, mais espetacular você deve ser para que alguém te ache.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
Analisando este contexto verificamos que o verdadeiro maior patrimônio de toda e qualquer organização são as pessoas, a inovação hoje é o único fator de competitividade das empresas, esta capacidade de inovar e o conhecimento vêm das pessoas, de nada adianta o melhor equipamento se não houver pessoas preparadas e competentes para o processo de tomada de decisão nas empresas, um simples exemplo são as gigantescas companhias aéreas com sérios problemas de saúde financeira.
Assim fica claro que: “Pessoas em primeiro lugar” não é apenas um chavão e sim a capacidade de entender que a força da organização de uma estrutura empresarial esta nas pessoas, pois a inovação, o desenvolvimento das idéias e toda a capacidade gerencial nascem das pessoas e das relações interpessoais que tornam o ambiente de trabalho uma extensão da realização pessoal de cada um, ou seja, um lugar prazeroso de estar, pois é no trabalho que nos realizamos, assim é fundamental que os gestores parem de agir, como coordenadores e controladores de atividades, e busquem seu verdadeiro papel que é o de fazer com que cada pessoa acredite mais em si mesma, muitos gerentes não tem tempo de fazer seu trabalho por que passam o dia todo fazendo o trabalho dos outros, centralizando as decisões e tirando a autonomia da equipe, tornando as decisões lentas e as pessoas desmotivadas.
Jamais podemos ter em nossas organizações pessoas que não gostam do que fazem e agem como verdadeiros escravos, pois se quer sabem a importância de seu papel da empresa e a importância da empresa em seu desenvolvimento pessoal e profissional.
O escravo é aquele que entende seu trabalho como uma tortura, é fácil reconhecê-lo é só perguntar para ele o que faria se ganhasse um grande premio em dinheiro, se for o perfil do escravo, vais responder, que não quer nem passar perto da empresa.
A Missão da liderança é mostrar para as pessoas, qual o papel, ou seja, a missão de cada um dentro da empresa, e o quanto a empresa está contribuindo para seu crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. Um grande erro das pessoas é não entenderem a relação de salário, as pessoas recebem pela sua raridade e não pela sua importância, por isso temos que ser diferenciais em nosso trabalho, já percebeu comentário do tipo: “o Shumacher ganha muito dinheiro”, quantos dele existem?
Assim pensamento do tipo de trabalhar mal por que ganha pouco é um grande erro, quanto mais insatisfeito estiver, mais espetacular você deve ser para que alguém te ache.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
sexta-feira, 31 de julho de 2009
Para refletir
Um velho telefona ao médico para marcar uma consulta para a sua mulher.
A atendente lhe pergunta:
- Qual o problema de sua esposa?
- Surdez. Não ouve quase nada.
- Então o senhor vai fazer o seguinte: antes de trazê-la, fará um teste,
para facilitar o diagnostico do médico.
Sem que ela esteja olhando, o senhor, a uma certa distância, falará em tom
normal, até que perceba a que distância ela consegue ouvílo.
Então,quando vier, dirá ao médico a que distância o senhor estava quando ela
o ouviu. Certo?
- Está certo.
À noite, quando a mulher estava preparando o jantar, o velhote decidiu fazer
o teste.
Mediu a distância que estava em relação à mulher. E pensou:
'Estou a 15 metros de distância. Vai ser agora!'
- Maria,o que temos para jantar?
Nada. Silêncio. Aproxima-se a 5 metros:
- Maria, o que temos para jantar?
Nada. Silêncio. Fica a uma distância de 3 metros:
- Maria, o que temos para jantar?
Silêncio. Por fim, encosta-se às costas da mulher e volta a perguntar:
- Maria! O que temos para jantar?
- Frango, porra! É a quarta vez que eu respondo!
NORMALMENTE, NA VIDA, PENSAMOS QUE AS DEFICIÊNCIAS SÃO
DOS OUTROS E NÃO NOSSAS.
A atendente lhe pergunta:
- Qual o problema de sua esposa?
- Surdez. Não ouve quase nada.
- Então o senhor vai fazer o seguinte: antes de trazê-la, fará um teste,
para facilitar o diagnostico do médico.
Sem que ela esteja olhando, o senhor, a uma certa distância, falará em tom
normal, até que perceba a que distância ela consegue ouvílo.
Então,quando vier, dirá ao médico a que distância o senhor estava quando ela
o ouviu. Certo?
- Está certo.
À noite, quando a mulher estava preparando o jantar, o velhote decidiu fazer
o teste.
Mediu a distância que estava em relação à mulher. E pensou:
'Estou a 15 metros de distância. Vai ser agora!'
- Maria,o que temos para jantar?
Nada. Silêncio. Aproxima-se a 5 metros:
- Maria, o que temos para jantar?
Nada. Silêncio. Fica a uma distância de 3 metros:
- Maria, o que temos para jantar?
Silêncio. Por fim, encosta-se às costas da mulher e volta a perguntar:
- Maria! O que temos para jantar?
- Frango, porra! É a quarta vez que eu respondo!
NORMALMENTE, NA VIDA, PENSAMOS QUE AS DEFICIÊNCIAS SÃO
DOS OUTROS E NÃO NOSSAS.
segunda-feira, 27 de julho de 2009
Tolerância
Nesta semana sugiro uma reflexão, sobre a tolerância, sabemos que um grande erro na liderança e a falta da tolerância, no entanto refletir a respeito é necessário para que possamos analisar os pequenos detalhes dentro deste contexto. Pare para pensar e analise os relacionamentos em seu dia a dia; será que permitimos o erro das pessoas ou sempre queremos que tudo aconteça conforme os nossos planejamentos?
Essa falta de tolerância faz muitos gestores não permitirem o erro mesmo quando as pessoas estão em processo de aprendizado de uma tarefa, permitir o erro é fundamental para que o foco esteja nas soluções e não nos problemas e nos culpados, a maioria dos gestores que punem as pessoas nos erros, nada mais conseguem do que desenvolver nas pessoas a capacidade de se desculpar após uma falha, pois tem o medo de serem punidas e repreendidas, ao invés disso se permitissem erros as pessoas estariam mais focadas em como resolver os problemas e não estariam preocupadas com a eminente punição, e consequentemente se responsabilizariam mais pelos seus atos na busca de soluções, pois neste contexto é claro que o que importa é o resultado final, não devemos estar focados nos problemas e culpados e sim nas soluções, existem chefes que perdem horas em busca de culpados, quando o que realmente importa é a resolução do problema.
O passo mais importante a ser dado no aumento da habilidade do relacionamento humano é tornar-se um mestre na arte de ser tolerante, nunca se esqueça de que qualquer tolo pode discordar das pessoas e isto não o torna um homem sábio e esperto principalmente quando a outra pessoa estiver errada.
A arte de ser tolerante passa por:
Aprender a ser tolerante, concordando com as pessoas, busque ser uma pessoa naturalmente tolerante;
Diga às pessoas quando você concordar com elas, não é suficiente concordar faça as pessoas saberem que concorda com elas;
Não diga as pessoas quando você discordar delas, a menos que seja absolutamente necessário, busque escutar a pessoa e entender seu ponto de vista, não se coloque contra ela discordando de seu ponto de vista;
Admita quando você estiver errado, todas as vezes que você estiver errado, diga em voz alta: Eu me enganei, Eu estava errado, etc.;
Recuse discussões, a pior técnica conhecida nas relações humanas é a discussão, mesmo que você estiver certo, não discuta, ninguém constroem relacionamentos e ou amigos discutindo;
Trate os “brigões” com jeito, eles só querem uma coisa: brigar, a melhor técnica para tratar com eles é recusar-se a brigar.
Assim a principal razão para o desenvolvimento desta arte de ser tolerante, é:
“As pessoas gostam dos que concordam com elas e não gostam de quem discorda delas, assim como não gostam de ser contrariadas”.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
Essa falta de tolerância faz muitos gestores não permitirem o erro mesmo quando as pessoas estão em processo de aprendizado de uma tarefa, permitir o erro é fundamental para que o foco esteja nas soluções e não nos problemas e nos culpados, a maioria dos gestores que punem as pessoas nos erros, nada mais conseguem do que desenvolver nas pessoas a capacidade de se desculpar após uma falha, pois tem o medo de serem punidas e repreendidas, ao invés disso se permitissem erros as pessoas estariam mais focadas em como resolver os problemas e não estariam preocupadas com a eminente punição, e consequentemente se responsabilizariam mais pelos seus atos na busca de soluções, pois neste contexto é claro que o que importa é o resultado final, não devemos estar focados nos problemas e culpados e sim nas soluções, existem chefes que perdem horas em busca de culpados, quando o que realmente importa é a resolução do problema.
O passo mais importante a ser dado no aumento da habilidade do relacionamento humano é tornar-se um mestre na arte de ser tolerante, nunca se esqueça de que qualquer tolo pode discordar das pessoas e isto não o torna um homem sábio e esperto principalmente quando a outra pessoa estiver errada.
A arte de ser tolerante passa por:
Aprender a ser tolerante, concordando com as pessoas, busque ser uma pessoa naturalmente tolerante;
Diga às pessoas quando você concordar com elas, não é suficiente concordar faça as pessoas saberem que concorda com elas;
Não diga as pessoas quando você discordar delas, a menos que seja absolutamente necessário, busque escutar a pessoa e entender seu ponto de vista, não se coloque contra ela discordando de seu ponto de vista;
Admita quando você estiver errado, todas as vezes que você estiver errado, diga em voz alta: Eu me enganei, Eu estava errado, etc.;
Recuse discussões, a pior técnica conhecida nas relações humanas é a discussão, mesmo que você estiver certo, não discuta, ninguém constroem relacionamentos e ou amigos discutindo;
Trate os “brigões” com jeito, eles só querem uma coisa: brigar, a melhor técnica para tratar com eles é recusar-se a brigar.
Assim a principal razão para o desenvolvimento desta arte de ser tolerante, é:
“As pessoas gostam dos que concordam com elas e não gostam de quem discorda delas, assim como não gostam de ser contrariadas”.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
segunda-feira, 13 de julho de 2009
Mensagem da Semana: Crescimento & Mudança.
13 a 18 de julho de 2009.
Responsabilidade no Relacionamento
Nesta semana sugiro a seguinte reflexão:
Porque algumas empresas investem tanto em tecnologia em aprimoramento técnico e se esquecem do atendimento? Ou seja, dos clientes, mais especificamente das pessoas, pois o atendimento externo é reflexo do ambiente interno.
Esta questão esta basicamente centrada no relacionamento entre as pessoas e ambiente de trabalho gerado dentro de cada setor da organização e mais propriamente de toda organização como um organismo único.
Muitas vezes a própria competição dentro dos departamentos sem a visão sistêmica de que a empresa é um todo e não compartimentada em segmentos que disputam entre si.
Esta responsabilidade do relacionamento nasce na consciência dos líderes, assim como líder devemos estar atentos, pois Gerenciar a si mesmo exige assumir a responsabilidade no relacionamento, e lembrar do exemplo, uma atitude fala mais que mil palavras.
“Estar no poder é como ser uma dama.
Se tiver que lembrar às pessoas que você é você não é”.
(Margaret Thatcher)
Esta citação nos faz pensar que quando temos que lembrar aos outros, o que nós somos, significa que verdadeiramente não somos o que pensamos ser, ou seja, não estamos refletindo com nossas ações e postura a imagem que gostaríamos de ter.
É horrível quando ouvimos a famosa frase:
“VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO?”
Provavelmente a pessoa que utiliza destes recursos nem sabe verdadeiramente quem ela é, pois não tem capacidade de exercer a influência e a autoridade e assim recorre a prática do exercício do poder. Mais uma vez lembramos este infelizmente é o modelo do manda quem pode obedece quem tem juízo.
Assim como sugestão para melhorarmos o relacionamento e o ambiente nas organizações enquanto líderes, salientamos os seguintes aspectos:
1) Devemos aceitar o fato de que as outras pessoas também são indivíduos. Assim elas também têm suas forças, suas maneiras de fazer as coisas e seus valores;
2) Para ser eficaz, um Líder precisa conhecer as forças e os valores das pessoas com quem trabalha;
3) Chefes não são títulos no organograma, nem “funções”. São indivíduos.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
Responsabilidade no Relacionamento
Nesta semana sugiro a seguinte reflexão:
Porque algumas empresas investem tanto em tecnologia em aprimoramento técnico e se esquecem do atendimento? Ou seja, dos clientes, mais especificamente das pessoas, pois o atendimento externo é reflexo do ambiente interno.
Esta questão esta basicamente centrada no relacionamento entre as pessoas e ambiente de trabalho gerado dentro de cada setor da organização e mais propriamente de toda organização como um organismo único.
Muitas vezes a própria competição dentro dos departamentos sem a visão sistêmica de que a empresa é um todo e não compartimentada em segmentos que disputam entre si.
Esta responsabilidade do relacionamento nasce na consciência dos líderes, assim como líder devemos estar atentos, pois Gerenciar a si mesmo exige assumir a responsabilidade no relacionamento, e lembrar do exemplo, uma atitude fala mais que mil palavras.
“Estar no poder é como ser uma dama.
Se tiver que lembrar às pessoas que você é você não é”.
(Margaret Thatcher)
Esta citação nos faz pensar que quando temos que lembrar aos outros, o que nós somos, significa que verdadeiramente não somos o que pensamos ser, ou seja, não estamos refletindo com nossas ações e postura a imagem que gostaríamos de ter.
É horrível quando ouvimos a famosa frase:
“VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO?”
Provavelmente a pessoa que utiliza destes recursos nem sabe verdadeiramente quem ela é, pois não tem capacidade de exercer a influência e a autoridade e assim recorre a prática do exercício do poder. Mais uma vez lembramos este infelizmente é o modelo do manda quem pode obedece quem tem juízo.
Assim como sugestão para melhorarmos o relacionamento e o ambiente nas organizações enquanto líderes, salientamos os seguintes aspectos:
1) Devemos aceitar o fato de que as outras pessoas também são indivíduos. Assim elas também têm suas forças, suas maneiras de fazer as coisas e seus valores;
2) Para ser eficaz, um Líder precisa conhecer as forças e os valores das pessoas com quem trabalha;
3) Chefes não são títulos no organograma, nem “funções”. São indivíduos.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
segunda-feira, 6 de julho de 2009
Atendimento & Comunicação
Mensagem da Semana: Crescimento & Mudança.
06 a 11 de julho de 2009.
Atendimento & Comunicação
Nesta semana, sugiro uma reflexão sobre a nossa capacidade de comunicação, pois ela é à base da construção dos relacionamentos que determinam à qualidade do atendimento para com os clientes, sejam eles internos (funcionários) ou externos (compradores), devemos estar atentos para o fato de que o atendimento se inicia no processo de comunicação.
Assim fica a pergunta: O que é comunicação?
O processo de comunicação mudou, antigamente era assim:
- Se eu falei e você não entendeu então o que você é? BURRO;
Hoje em dia é assim:
- Se eu falei e você não entendeu burro sou eu! O que conta não é o que se fala e sim o que se entende deste processo de comunicação.
Na comunicação escrita e Oral, cuidado com o gerundismo, este hábito do estamos preparando, analisando, verificando é um vício de linguagem que tira a objetividade do atendimento.
Quando falamos de comunicação visual, temos que ressaltar que é através dela que transmitimos a nossa imagem, ou melhor, vendemos nossa imagem. Nosso corpo fala, as atitudes mostram o que realmente estamos sentindo, assim devemos estar atentos que, o que nós fazemos fala tão alto que o que falamos ninguém escuta, assim destaca-se a importância do exemplo.
Nas relações entre fornecedor e cliente, fica a pergunta: O que meu cliente espera de mim?
Como respostas a estas perguntas a nossa Missão é: Encantar o cliente e surpreender o cliente.
Um bom processo de comunicação dentro de uma equipe nasce no saber ouvir.
“A maior oportunidade que temos todos os dias de sermos atenciosos com os outros é a maneira como decidimos escutá-los. Você é um bom ouvinte? Muitas pessoas acham que são, mas a realidade é que a maioria, quando se da ao trabalho de escutar, o faz de uma maneira seletiva:” Quando o Bob vai parar de falar para que eu possa dar a resposta certa?”“ (James C. Hunter)
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
http://www.josefernandofonseca.com.br
06 a 11 de julho de 2009.
Atendimento & Comunicação
Nesta semana, sugiro uma reflexão sobre a nossa capacidade de comunicação, pois ela é à base da construção dos relacionamentos que determinam à qualidade do atendimento para com os clientes, sejam eles internos (funcionários) ou externos (compradores), devemos estar atentos para o fato de que o atendimento se inicia no processo de comunicação.
Assim fica a pergunta: O que é comunicação?
O processo de comunicação mudou, antigamente era assim:
- Se eu falei e você não entendeu então o que você é? BURRO;
Hoje em dia é assim:
- Se eu falei e você não entendeu burro sou eu! O que conta não é o que se fala e sim o que se entende deste processo de comunicação.
Na comunicação escrita e Oral, cuidado com o gerundismo, este hábito do estamos preparando, analisando, verificando é um vício de linguagem que tira a objetividade do atendimento.
Quando falamos de comunicação visual, temos que ressaltar que é através dela que transmitimos a nossa imagem, ou melhor, vendemos nossa imagem. Nosso corpo fala, as atitudes mostram o que realmente estamos sentindo, assim devemos estar atentos que, o que nós fazemos fala tão alto que o que falamos ninguém escuta, assim destaca-se a importância do exemplo.
Nas relações entre fornecedor e cliente, fica a pergunta: O que meu cliente espera de mim?
Como respostas a estas perguntas a nossa Missão é: Encantar o cliente e surpreender o cliente.
Um bom processo de comunicação dentro de uma equipe nasce no saber ouvir.
“A maior oportunidade que temos todos os dias de sermos atenciosos com os outros é a maneira como decidimos escutá-los. Você é um bom ouvinte? Muitas pessoas acham que são, mas a realidade é que a maioria, quando se da ao trabalho de escutar, o faz de uma maneira seletiva:” Quando o Bob vai parar de falar para que eu possa dar a resposta certa?”“ (James C. Hunter)
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
http://www.josefernandofonseca.com.br
Assinar:
Postagens (Atom)