Um velho telefona ao médico para marcar uma consulta para a sua mulher.
A atendente lhe pergunta:
- Qual o problema de sua esposa?
- Surdez. Não ouve quase nada.
- Então o senhor vai fazer o seguinte: antes de trazê-la, fará um teste,
para facilitar o diagnostico do médico.
Sem que ela esteja olhando, o senhor, a uma certa distância, falará em tom
normal, até que perceba a que distância ela consegue ouvílo.
Então,quando vier, dirá ao médico a que distância o senhor estava quando ela
o ouviu. Certo?
- Está certo.
À noite, quando a mulher estava preparando o jantar, o velhote decidiu fazer
o teste.
Mediu a distância que estava em relação à mulher. E pensou:
'Estou a 15 metros de distância. Vai ser agora!'
- Maria,o que temos para jantar?
Nada. Silêncio. Aproxima-se a 5 metros:
- Maria, o que temos para jantar?
Nada. Silêncio. Fica a uma distância de 3 metros:
- Maria, o que temos para jantar?
Silêncio. Por fim, encosta-se às costas da mulher e volta a perguntar:
- Maria! O que temos para jantar?
- Frango, porra! É a quarta vez que eu respondo!
NORMALMENTE, NA VIDA, PENSAMOS QUE AS DEFICIÊNCIAS SÃO
DOS OUTROS E NÃO NOSSAS.
coleção de mensagens recebidas por email ou retiradas da internet, com o objetivo de motivar nosso trabalho e vida pessoal.
sexta-feira, 31 de julho de 2009
segunda-feira, 27 de julho de 2009
Tolerância
Nesta semana sugiro uma reflexão, sobre a tolerância, sabemos que um grande erro na liderança e a falta da tolerância, no entanto refletir a respeito é necessário para que possamos analisar os pequenos detalhes dentro deste contexto. Pare para pensar e analise os relacionamentos em seu dia a dia; será que permitimos o erro das pessoas ou sempre queremos que tudo aconteça conforme os nossos planejamentos?
Essa falta de tolerância faz muitos gestores não permitirem o erro mesmo quando as pessoas estão em processo de aprendizado de uma tarefa, permitir o erro é fundamental para que o foco esteja nas soluções e não nos problemas e nos culpados, a maioria dos gestores que punem as pessoas nos erros, nada mais conseguem do que desenvolver nas pessoas a capacidade de se desculpar após uma falha, pois tem o medo de serem punidas e repreendidas, ao invés disso se permitissem erros as pessoas estariam mais focadas em como resolver os problemas e não estariam preocupadas com a eminente punição, e consequentemente se responsabilizariam mais pelos seus atos na busca de soluções, pois neste contexto é claro que o que importa é o resultado final, não devemos estar focados nos problemas e culpados e sim nas soluções, existem chefes que perdem horas em busca de culpados, quando o que realmente importa é a resolução do problema.
O passo mais importante a ser dado no aumento da habilidade do relacionamento humano é tornar-se um mestre na arte de ser tolerante, nunca se esqueça de que qualquer tolo pode discordar das pessoas e isto não o torna um homem sábio e esperto principalmente quando a outra pessoa estiver errada.
A arte de ser tolerante passa por:
Aprender a ser tolerante, concordando com as pessoas, busque ser uma pessoa naturalmente tolerante;
Diga às pessoas quando você concordar com elas, não é suficiente concordar faça as pessoas saberem que concorda com elas;
Não diga as pessoas quando você discordar delas, a menos que seja absolutamente necessário, busque escutar a pessoa e entender seu ponto de vista, não se coloque contra ela discordando de seu ponto de vista;
Admita quando você estiver errado, todas as vezes que você estiver errado, diga em voz alta: Eu me enganei, Eu estava errado, etc.;
Recuse discussões, a pior técnica conhecida nas relações humanas é a discussão, mesmo que você estiver certo, não discuta, ninguém constroem relacionamentos e ou amigos discutindo;
Trate os “brigões” com jeito, eles só querem uma coisa: brigar, a melhor técnica para tratar com eles é recusar-se a brigar.
Assim a principal razão para o desenvolvimento desta arte de ser tolerante, é:
“As pessoas gostam dos que concordam com elas e não gostam de quem discorda delas, assim como não gostam de ser contrariadas”.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
Essa falta de tolerância faz muitos gestores não permitirem o erro mesmo quando as pessoas estão em processo de aprendizado de uma tarefa, permitir o erro é fundamental para que o foco esteja nas soluções e não nos problemas e nos culpados, a maioria dos gestores que punem as pessoas nos erros, nada mais conseguem do que desenvolver nas pessoas a capacidade de se desculpar após uma falha, pois tem o medo de serem punidas e repreendidas, ao invés disso se permitissem erros as pessoas estariam mais focadas em como resolver os problemas e não estariam preocupadas com a eminente punição, e consequentemente se responsabilizariam mais pelos seus atos na busca de soluções, pois neste contexto é claro que o que importa é o resultado final, não devemos estar focados nos problemas e culpados e sim nas soluções, existem chefes que perdem horas em busca de culpados, quando o que realmente importa é a resolução do problema.
O passo mais importante a ser dado no aumento da habilidade do relacionamento humano é tornar-se um mestre na arte de ser tolerante, nunca se esqueça de que qualquer tolo pode discordar das pessoas e isto não o torna um homem sábio e esperto principalmente quando a outra pessoa estiver errada.
A arte de ser tolerante passa por:
Aprender a ser tolerante, concordando com as pessoas, busque ser uma pessoa naturalmente tolerante;
Diga às pessoas quando você concordar com elas, não é suficiente concordar faça as pessoas saberem que concorda com elas;
Não diga as pessoas quando você discordar delas, a menos que seja absolutamente necessário, busque escutar a pessoa e entender seu ponto de vista, não se coloque contra ela discordando de seu ponto de vista;
Admita quando você estiver errado, todas as vezes que você estiver errado, diga em voz alta: Eu me enganei, Eu estava errado, etc.;
Recuse discussões, a pior técnica conhecida nas relações humanas é a discussão, mesmo que você estiver certo, não discuta, ninguém constroem relacionamentos e ou amigos discutindo;
Trate os “brigões” com jeito, eles só querem uma coisa: brigar, a melhor técnica para tratar com eles é recusar-se a brigar.
Assim a principal razão para o desenvolvimento desta arte de ser tolerante, é:
“As pessoas gostam dos que concordam com elas e não gostam de quem discorda delas, assim como não gostam de ser contrariadas”.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
segunda-feira, 13 de julho de 2009
Mensagem da Semana: Crescimento & Mudança.
13 a 18 de julho de 2009.
Responsabilidade no Relacionamento
Nesta semana sugiro a seguinte reflexão:
Porque algumas empresas investem tanto em tecnologia em aprimoramento técnico e se esquecem do atendimento? Ou seja, dos clientes, mais especificamente das pessoas, pois o atendimento externo é reflexo do ambiente interno.
Esta questão esta basicamente centrada no relacionamento entre as pessoas e ambiente de trabalho gerado dentro de cada setor da organização e mais propriamente de toda organização como um organismo único.
Muitas vezes a própria competição dentro dos departamentos sem a visão sistêmica de que a empresa é um todo e não compartimentada em segmentos que disputam entre si.
Esta responsabilidade do relacionamento nasce na consciência dos líderes, assim como líder devemos estar atentos, pois Gerenciar a si mesmo exige assumir a responsabilidade no relacionamento, e lembrar do exemplo, uma atitude fala mais que mil palavras.
“Estar no poder é como ser uma dama.
Se tiver que lembrar às pessoas que você é você não é”.
(Margaret Thatcher)
Esta citação nos faz pensar que quando temos que lembrar aos outros, o que nós somos, significa que verdadeiramente não somos o que pensamos ser, ou seja, não estamos refletindo com nossas ações e postura a imagem que gostaríamos de ter.
É horrível quando ouvimos a famosa frase:
“VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO?”
Provavelmente a pessoa que utiliza destes recursos nem sabe verdadeiramente quem ela é, pois não tem capacidade de exercer a influência e a autoridade e assim recorre a prática do exercício do poder. Mais uma vez lembramos este infelizmente é o modelo do manda quem pode obedece quem tem juízo.
Assim como sugestão para melhorarmos o relacionamento e o ambiente nas organizações enquanto líderes, salientamos os seguintes aspectos:
1) Devemos aceitar o fato de que as outras pessoas também são indivíduos. Assim elas também têm suas forças, suas maneiras de fazer as coisas e seus valores;
2) Para ser eficaz, um Líder precisa conhecer as forças e os valores das pessoas com quem trabalha;
3) Chefes não são títulos no organograma, nem “funções”. São indivíduos.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
Responsabilidade no Relacionamento
Nesta semana sugiro a seguinte reflexão:
Porque algumas empresas investem tanto em tecnologia em aprimoramento técnico e se esquecem do atendimento? Ou seja, dos clientes, mais especificamente das pessoas, pois o atendimento externo é reflexo do ambiente interno.
Esta questão esta basicamente centrada no relacionamento entre as pessoas e ambiente de trabalho gerado dentro de cada setor da organização e mais propriamente de toda organização como um organismo único.
Muitas vezes a própria competição dentro dos departamentos sem a visão sistêmica de que a empresa é um todo e não compartimentada em segmentos que disputam entre si.
Esta responsabilidade do relacionamento nasce na consciência dos líderes, assim como líder devemos estar atentos, pois Gerenciar a si mesmo exige assumir a responsabilidade no relacionamento, e lembrar do exemplo, uma atitude fala mais que mil palavras.
“Estar no poder é como ser uma dama.
Se tiver que lembrar às pessoas que você é você não é”.
(Margaret Thatcher)
Esta citação nos faz pensar que quando temos que lembrar aos outros, o que nós somos, significa que verdadeiramente não somos o que pensamos ser, ou seja, não estamos refletindo com nossas ações e postura a imagem que gostaríamos de ter.
É horrível quando ouvimos a famosa frase:
“VOCÊ SABE COM QUEM ESTÁ FALANDO?”
Provavelmente a pessoa que utiliza destes recursos nem sabe verdadeiramente quem ela é, pois não tem capacidade de exercer a influência e a autoridade e assim recorre a prática do exercício do poder. Mais uma vez lembramos este infelizmente é o modelo do manda quem pode obedece quem tem juízo.
Assim como sugestão para melhorarmos o relacionamento e o ambiente nas organizações enquanto líderes, salientamos os seguintes aspectos:
1) Devemos aceitar o fato de que as outras pessoas também são indivíduos. Assim elas também têm suas forças, suas maneiras de fazer as coisas e seus valores;
2) Para ser eficaz, um Líder precisa conhecer as forças e os valores das pessoas com quem trabalha;
3) Chefes não são títulos no organograma, nem “funções”. São indivíduos.
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
www.josefernandofonseca.com.br
segunda-feira, 6 de julho de 2009
Atendimento & Comunicação
Mensagem da Semana: Crescimento & Mudança.
06 a 11 de julho de 2009.
Atendimento & Comunicação
Nesta semana, sugiro uma reflexão sobre a nossa capacidade de comunicação, pois ela é à base da construção dos relacionamentos que determinam à qualidade do atendimento para com os clientes, sejam eles internos (funcionários) ou externos (compradores), devemos estar atentos para o fato de que o atendimento se inicia no processo de comunicação.
Assim fica a pergunta: O que é comunicação?
O processo de comunicação mudou, antigamente era assim:
- Se eu falei e você não entendeu então o que você é? BURRO;
Hoje em dia é assim:
- Se eu falei e você não entendeu burro sou eu! O que conta não é o que se fala e sim o que se entende deste processo de comunicação.
Na comunicação escrita e Oral, cuidado com o gerundismo, este hábito do estamos preparando, analisando, verificando é um vício de linguagem que tira a objetividade do atendimento.
Quando falamos de comunicação visual, temos que ressaltar que é através dela que transmitimos a nossa imagem, ou melhor, vendemos nossa imagem. Nosso corpo fala, as atitudes mostram o que realmente estamos sentindo, assim devemos estar atentos que, o que nós fazemos fala tão alto que o que falamos ninguém escuta, assim destaca-se a importância do exemplo.
Nas relações entre fornecedor e cliente, fica a pergunta: O que meu cliente espera de mim?
Como respostas a estas perguntas a nossa Missão é: Encantar o cliente e surpreender o cliente.
Um bom processo de comunicação dentro de uma equipe nasce no saber ouvir.
“A maior oportunidade que temos todos os dias de sermos atenciosos com os outros é a maneira como decidimos escutá-los. Você é um bom ouvinte? Muitas pessoas acham que são, mas a realidade é que a maioria, quando se da ao trabalho de escutar, o faz de uma maneira seletiva:” Quando o Bob vai parar de falar para que eu possa dar a resposta certa?”“ (James C. Hunter)
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
http://www.josefernandofonseca.com.br
06 a 11 de julho de 2009.
Atendimento & Comunicação
Nesta semana, sugiro uma reflexão sobre a nossa capacidade de comunicação, pois ela é à base da construção dos relacionamentos que determinam à qualidade do atendimento para com os clientes, sejam eles internos (funcionários) ou externos (compradores), devemos estar atentos para o fato de que o atendimento se inicia no processo de comunicação.
Assim fica a pergunta: O que é comunicação?
O processo de comunicação mudou, antigamente era assim:
- Se eu falei e você não entendeu então o que você é? BURRO;
Hoje em dia é assim:
- Se eu falei e você não entendeu burro sou eu! O que conta não é o que se fala e sim o que se entende deste processo de comunicação.
Na comunicação escrita e Oral, cuidado com o gerundismo, este hábito do estamos preparando, analisando, verificando é um vício de linguagem que tira a objetividade do atendimento.
Quando falamos de comunicação visual, temos que ressaltar que é através dela que transmitimos a nossa imagem, ou melhor, vendemos nossa imagem. Nosso corpo fala, as atitudes mostram o que realmente estamos sentindo, assim devemos estar atentos que, o que nós fazemos fala tão alto que o que falamos ninguém escuta, assim destaca-se a importância do exemplo.
Nas relações entre fornecedor e cliente, fica a pergunta: O que meu cliente espera de mim?
Como respostas a estas perguntas a nossa Missão é: Encantar o cliente e surpreender o cliente.
Um bom processo de comunicação dentro de uma equipe nasce no saber ouvir.
“A maior oportunidade que temos todos os dias de sermos atenciosos com os outros é a maneira como decidimos escutá-los. Você é um bom ouvinte? Muitas pessoas acham que são, mas a realidade é que a maioria, quando se da ao trabalho de escutar, o faz de uma maneira seletiva:” Quando o Bob vai parar de falar para que eu possa dar a resposta certa?”“ (James C. Hunter)
Pense nisso. Tenha uma ótima semana. Sucesso!
Prof. Engº Msc. José Fernando Fonseca.
http://www.josefernandofonseca.com.br
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